보이스피싱 피해를 입었다면 1분이 급합니다.
계좌 ‘지급정지’부터 경찰·금감원 신고, 환급 절차까지 2025년 기준 최신 가이드로 한 번에 정리합니다.
0분~10분: 가장 먼저 할 일(초동 대응 체크리스트)
- 송금·이체 즉시 중단
- 지급정지 요청: 돈이 나간 해당 금융회사 고객센터에 전화해 “전기통신금융사기 피해, 사기이용계좌 지급정지 요청합니다”라고 명확히 말하기.
- 경찰 112 신고: 사건 접수로 은행·경찰 간 핫라인이 가동되어 지급정지 속도가 빨라집니다.
- 금감원 1332 상담: 피해 구제 절차, 필요서류, 이후 일정 안내를 바로 받기.
10분~24시간: 공식 신고 및 서류 준비
- 경찰서 방문: 사건사고사실확인원 발급(가능하면 당일).
- 은행 제출 서류: 피해구제 신청서, 신분증 사본, 통장 사본, 이체내역 영수증.
- 증거 정리: 통화 녹취/문자 캡처, 사기문구, 입금 계좌번호, 악성앱 화면 등.
- 스미싱·번호변작 피해 동시 신고: 관련 문자·전화도 함께 정리해 재발을 막습니다.
이후 진행: 환급 절차 큰 흐름
- 지급정지 조치(은행)
- 채권소멸절차 공고(약 2개월) — 사기계좌 명의인이 이의 제기하지 않으면 피해자 환급 가능
- 환급 결정 및 지급(통상 결정 후 14일 내)
※ 이 과정은 「전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법」에 근거합니다.
추가 피해 차단 팁
- 악성앱 제거: 의심 앱 설치 흔적이 있으면 데이터 백업 후 공장 초기화까지 고려. 초기화 후 모바일뱅킹 비밀번호·간편인증 전면 재설정.
- 개인정보 노출자 조치: 분실·유출 가능성이 있으면 각 금융사에서 본인 확인 강화 요청.
- 명의 도용 점검: 통신사 개통 이력, 카드사·캐피탈 신규계약 여부 수시 확인.
- 계좌 보안 강화: 이체한도 하향, 간편결제·해외결제 일시 차단, 알림 서비스 필수.
신고·문의 요약(저장 필수)
- 경찰: 112 즉시 신고(24시간) → 사건사고사실확인원 발급
- 금융감독원: 1332 전화 상담(24시간 자동응대 + 근무시간 상담원 연결)
- 은행: 거래한 금융회사 고객센터/영업점에서 지급정지 및 피해구제 신청
- 1순위: 은행 지급정지(해당 은행 고객센터)
- 동시 진행: 112 신고 + 1332 상담
- 서류 준비: 사건사고사실확인원, 이체내역, 신분증 사본
- 환급 절차: 지급정지 → 채권소멸절차(약 2개월) → 환급 결정
사례로 배우는 빠른 대응 포인트
- 사례 A: 대출 상환 유도 전화를 받고 50만원 이체. 10분 내 은행에 지급정지 요청 + 112 동시 신고 → 잔액 전액 동결, 채권소멸절차 후 전액 환급.
- 사례 B: 메신저 피싱으로 200만원 송금, 3시간 뒤 인지. 일부 현금 인출됨 → 동결 잔액만 환급 가능. 시간이 생명임을 재확인.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 이미 현금 인출이 이루어졌다면 환급이 불가능한가요?
A. 전액은 어려울 수 있으나, 지급정지로 남아 있는 잔액 환급을 노릴 수 있습니다.
인출·분산 속도가 빨라서 신속 신고가 핵심입니다.
Q2. 의심 앱을 설치했어요. 폰을 꼭 초기화해야 하나요?
A. 금융앱 탈취형 악성앱 가능성이 있으면 공장 초기화가 가장 안전합니다.
초기화 전 데이터 백업 후, 초기화 후에는 모든 금융·간편결제 비밀번호를 변경하세요.
Q3. 환급까지 보통 얼마나 걸리나요?
A. 지급정지 후 약 2개월의 공고 기간을 거쳐 이의가 없으면 결정 후 2주 내외로 지급되는 것이 일반적입니다.
Q4. 어디에 먼저 신고하나요?
A. 해당 은행(지급정지)·112·1332를 동시에 진행하세요. 한 곳만 하면 속도가 느려질 수 있습니다.